Recebi, na última sexta-feira (16), e-mail da ouvidoria do Banco do Brasil acerca da reclamação feita por este blogueiro (Clique aqui e reveja reportagem) especificamente sobre o fato de os terminais da agência de Santa Inês ficarem fora do ar durante dias no mês de fevereiro. De acordo com Renata Stancioli, Gerente de Ouvidoria, "Os terminais passaram por revisão técnica, devido à problemas ocasionados pela instabilidade da corrente elétrica". A Caixa Econômica Federal também se manifestou sobre o assunto: Ouvidoria da Caixa responde a denúncia do blog
Abaixo o e-mail na íntegra:
Ouvidoria BB - 2012/16367157 Brasília
(DF), 16 de março de 2012.
RDR: 2012078093 Prezado(a)
Senhor DANIEL AGUIAR PEREIRA,
Preliminarmente, o Banco do Brasil
esclarece que o atendimento prestado no
âmbito de suas agências, considera os
princípios do Código de Defesa do
Consumidor e do Código de Ética do
Banco do Brasil, as normas do Banco
Central e do Conselho Monetário
Nacional. O Banco do Brasil busca
desenvolver uma relação de confiança e
duradoura com cada cliente, pautando
suas ações no comprometimento com seus
interesses, de forma a identificar de
forma precisa as reais necessidades de
cada cliente e disponibilizar o melhor
pacote de soluções para cada caso.
Neste sentido e para reduzir as filas
nas agências, propiciando um
atendimento à clientela em tempo
razoável, o Banco do Brasil tem
investido em tecnologia a fim de
permitir que nossos clientes e usuários
realizem a maioria das operações por
canais de atendimento alternativo, como
a internet, o telefone/fax, o celular e
os correspondentes bancários (lotéricas
farmácias e outros), oferecendo
comodidade, segurança e agilidade nas
transações. O Banco também investe
na organização do atendimento,
valorizando o processo de planejamento
dos recursos humanos, materiais e
tecnológicos necessários para garantir
a entrega de um serviço de qualidade ao
cliente, apoiado por ferramentas de
gestão que auxiliam na organização,
acompanhamento e controle de qualidade
do atendimento de cada agência
Esclarecemos ainda que devido à
reforma na agência SANTA INES, nove
terminais de autoatendimento que
serviriam para atender a demanda de
clientes, ficaram durante o período
mencionado, sem comunicação. Os
terminais passaram por revisão técnica,
devido à problemas ocasionados pela
instabilidade da corrente elétrica. As
correções já foram realizadas e os
terminais já estão em funcionamento.
Por oportuno, informamos que a rede
de atendimento do BB é reconhecida como
a maior e mais completa do país, com
mais de 4 mil pontos de atendimento em
todo o território nacional. O cliente
também tem à disposição a maior rede de
auto-atendimento da América Latina, com
mais de 40 mil terminais presentes nas
mais distantes cidades do Brasil e do
Exterior. Caso permaneçam dúvidas,
solicitamos contatar o Gerente de
Serviços, ELIELTON COELHO, que está à
disposição para prestar- lhe os devidos
esclarecimentos. Telefone para contato:
( 98) 3653-1010. Futuramente,
para agilizar eventuais solicitações
orientamos: 1. Primeiramente
buscar atendimento na agência
responsável pelo seu atendimento; 2.
Caso os esclarecimentos não sejam
suficientes, é possível buscar a
solução junto ao SAC - Serviço de Apoio
ao Consumidor pelo telefone gratuito
0800.729.0722, (24 horas todos os dias
da semana); 3. Caso a solução não
seja satisfatória, com o número do
protocolo e a resposta fornecida pelo
SAC, poderá recorrer a Ouvidoria BB
pelo telefone gratuito 0800.729.5678,
(de segunda a sexta feira das 8h às
18h) ou pelo portal BB (www.bb.com.br).
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Orlei Batista
Renata Stancioli Gerente de Ouvidoria
Analista de
Ouvidoria Cópia para : Banco
Central do Brasil - Departamento de
Prevenção a Ilícitos Financeiros e de
Atendimento de Demandas de Informações
do Sistema Financeiro - DECIC/GTCUR
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Ocorrencia Nr.: 16367157
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