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Ouvidoria do Banco do Brasil responde

19 de março de 2012








Recebi, na última sexta-feira (16), e-mail da ouvidoria do Banco do Brasil acerca da reclamação feita por este blogueiro (Clique aqui e reveja reportagem) especificamente sobre o fato de os terminais da agência de Santa Inês ficarem fora do ar durante dias no mês de fevereiro. De acordo com Renata Stancioli, Gerente de Ouvidoria, "Os terminais passaram por revisão técnica, devido à  problemas ocasionados pela instabilidade da corrente elétrica". A Caixa Econômica Federal também se manifestou sobre o assunto: Ouvidoria da Caixa responde a denúncia do blog


Abaixo o e-mail na íntegra:


Ouvidoria BB - 2012/16367157 Brasília


(DF), 16 de março de 2012. 


RDR: 2012078093 Prezado(a)


Senhor DANIEL AGUIAR PEREIRA, 


Preliminarmente, o Banco do Brasil


esclarece que o atendimento prestado no


âmbito de suas agências, considera os


princípios do Código de Defesa do


Consumidor e do Código de Ética do


Banco do Brasil, as normas do Banco


Central e do Conselho Monetário


Nacional. O Banco do Brasil busca


desenvolver uma relação de confiança e


duradoura com cada cliente, pautando


suas ações no comprometimento com seus


interesses, de forma a identificar de


forma precisa as reais necessidades de


cada cliente e disponibilizar o melhor


pacote de soluções para cada caso.


Neste sentido e para reduzir as filas


nas agências, propiciando um


atendimento à clientela em tempo


razoável, o Banco do Brasil tem


investido em tecnologia a fim de


permitir que nossos clientes e usuários


realizem a maioria das operações por


canais de atendimento alternativo, como


a internet, o telefone/fax, o celular e


os correspondentes bancários (lotéricas


farmácias e outros), oferecendo


comodidade, segurança e agilidade nas


transações. O Banco também investe


na organização do atendimento,


valorizando o processo de planejamento


dos recursos humanos, materiais e


tecnológicos necessários para garantir


a entrega de um serviço de qualidade ao


cliente, apoiado por ferramentas de


gestão que auxiliam na organização,


acompanhamento e controle de qualidade


do atendimento de cada agência


Esclarecemos ainda que devido à


reforma na agência SANTA INES, nove


terminais de autoatendimento que


serviriam para atender a demanda de


clientes, ficaram durante o período


mencionado, sem comunicação. Os


terminais passaram por revisão técnica,


devido à  problemas ocasionados pela


instabilidade da corrente elétrica. As


correções já foram realizadas e os


terminais já estão em funcionamento.


Por oportuno, informamos que a rede


de atendimento do BB é reconhecida como


a maior e mais completa do país, com


mais de 4 mil pontos de atendimento em


todo o território nacional. O cliente


também tem à disposição a maior rede de


auto-atendimento da América Latina, com


mais de 40 mil terminais presentes nas


mais distantes cidades do Brasil e do


Exterior. Caso permaneçam dúvidas,


solicitamos contatar o Gerente de


Serviços, ELIELTON COELHO,  que está à


disposição para prestar- lhe os devidos


esclarecimentos. Telefone para contato:


(  98)  3653-1010. Futuramente,


para agilizar eventuais solicitações


orientamos: 1.    Primeiramente


buscar atendimento na agência


responsável pelo seu atendimento; 2.


Caso os esclarecimentos não sejam


suficientes, é possível buscar a


solução junto ao SAC - Serviço de Apoio


ao Consumidor pelo telefone gratuito


0800.729.0722, (24 horas todos os dias


da semana); 3.    Caso a solução não


seja satisfatória, com o número do


protocolo e a resposta fornecida pelo


SAC, poderá recorrer a Ouvidoria BB


pelo telefone gratuito 0800.729.5678,


(de segunda a sexta feira das 8h às


18h) ou pelo portal BB (www.bb.com.br).


Atenciosamente, 


Ouvidoria BB Orlei Batista


Renata Stancioli Gerente de Ouvidoria


                    Analista de


Ouvidoria Cópia para : Banco


Central do Brasil - Departamento de


Prevenção a Ilícitos Financeiros e de


Atendimento de Demandas de Informações


do Sistema Financeiro - DECIC/GTCUR






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Ocorrencia Nr.:         16367157

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